Política de cambios y devoluciones

Para ALCALUMI lo más importante es la satisfacción y conformidad con nuestros productos, por eso garantizamos que, si no esta satisfecho con la compra de alguno de nuestros productos, puede cambiarlo o devolverlo según el tipo de producto. 

Revisa el detalle de las políticas en este artículo.

Devoluciones

Si el producto que compró no es de su entera conformidad, puede devolverlo dentro de los 07 días desde la fecha de compra. Para ello, debe agendar una cita con Atención al Cliente atencionalcliente@alcalumi.pe para que pueda hacer llegar a nuestras oficinas el producto. No olvides presentar tu DNI, boleta o factura de venta. Ten en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y/o en su empaque original. También deberán estar en buen estado los elementos originales del embalaje. Para más información puede escribirnos a aatencionalcliente@alcalumi.pe

Cambios

 Si el producto que recibió no se ajusta a las necesidades del cliente, puede cambiarlo dentro de los 07 días desde que lo compró. Para ello, debe agendar una cita Atención al cliente atencionalcliente@alcalumi.pe para que pueda hacer llegar a nuestras oficinas el producto. No olvides presentar tu DNI, boleta o factura de venta. Tener en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y/o en su empaque original. También deberán estar en buen estado los elementos originales del embalaje. Una vez hayamos recibido el producto y verificado lo anterior, procederemos a cambiarlo por el producto que necesite. Para más información puede escribirnos a atencionalcliente@alcalumi.pe

Garantía legal

Si el producto presenta fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas dentro de los 02 meses siguientes a la fecha en que fue emitida la boleta y/o factura, a excepción de calzado que cuenta con 03 meses. Puede optar entre la reparación, restitución, cambio o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Para más información de cómo proceder con las garantías, por favor, póngase en contacto con nosotros al correo atencionalcliente@alcalumi.pe

¿Cómo uso la garantía?

Para ello, debe agendar una cita con Atención al Cliente atencionalcliente@alcalumi.pe para que pueda hacer llegar a nuestras oficinas el producto. No olvides presentar tu DNI, boleta o factura de venta. El personal de calidad lo revisará para comprobar la falla existente. La revisión puede ser inmediata y de requerir mayor tiempo, se enviará un informe dentro de las 24 a 48 horas a su correo electrónico o número telefónico.

Ten en cuenta que:

1. Si no hay stock del mismo modelo del producto original, te daremos el reemplazo
2. Si no hay stock del mismo modelo del producto original, puedes elegir uno de características similares, siempre que el valor no exceda el precio del producto original. 
3. Si es que no hubiera stock, y tampoco un producto similar, se gestionará la devolución del dinero. Existen 2 opciones para que te devolvamos el dinero:

• Nota de Crédito:   Se te entregará una nota de crédito por el valor del producto devuelto que podrás utilizar para tu siguiente compra.
• Reembolso:   Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. Devolveremos su dinero a la brevedad posible y en un plazo máximo de 30 días calendario, esto dependerá exclusivamente del banco con el que se concretó la compra. El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.